Politique de support
Derniere mise a jour: 26 avril 2026
Le support concerne la plateforme (acces, bugs, facturation, permissions, incidents techniques). Le support ne
fournit pas de conseil d'investissement personnalise.
1. Canaux de contact
Le support est joignable via:
- module "Report bug" dans le dashboard;
- canal support defini par l'Editeur de l'instance (email, ticket ou autre canal officiel).
2. Types de demandes prises en charge
- problemes de connexion, sessions et permissions;
- anomalies runtime (erreurs, crash, echec d'action);
- questions d'abonnement, facturation et checkout Stripe;
- demande de revue d'incident technique.
3. Niveaux de priorite
- Critique: indisponibilite globale, incident securite actif.
- Elevée: blocage fonctionnel majeur sans contournement.
- Normale: bug non bloquant, question fonctionnelle.
- Basse: amelioration UX/UI, evolution de confort.
4. Delais de traitement
Les delais sont "best effort" selon charge et priorite. Aucun SLA contractuel n'est garanti sauf engagement explicite de l'Editeur.
5. Informations minimales a fournir
- email du compte impacte;
- date/heure approx. de l'incident;
- capture ecran, message d'erreur et action effectuee;
- si possible: bot/session/route API concernes.
6. Securite et confidentialite
Ne jamais partager de secrets sensibles (mot de passe, API secret, token prive) dans un ticket support. Les logs transmis doivent etre caviardes si necessaire.
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